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October 16, 2025

Cómo crear mejores experiencias de usuario con localización en banca digital

• Banca digital
• Enriquecimiento de transacciones
• Google Maps Platform

Resumen del artículo – Datos claves

• Durante 2020 se procesaron en todo el mundo más de 70.300 millones de transacciones de pagos digitales en tiempo real, lo que supone un aumento del 41% respecto al año anterior. Esto significa que los bancos necesitan crear una mejor experiencia digital para el cliente.
• Los bancos tienen mucho de lo que beneficiarse creando mejores experiencias que resuelvan problemas reales. Por ejemplo, un banco británico que implementó los servicios de enriquecimiento de transacciones de Snowdrop experimentó un descenso del 30% en las llamadas de consulta sobre transacciones al servicio de atención al cliente.
• Son muchos los beneficios que los bancos pueden obtener de la incorporación de servicios basados en la localización, como resolver dudas y preocupaciones por parte de los consumidores, proporcionar información enriquecida sobre sus transacciones y comprender sus hábitos de gasto.
• Utilizando la localización precisa y los datos enriquecidos, los bancos pueden trabajar para ofrecer una mejor experiencia de banca digital al usuario, conociendo y satisfaciendo las necesidades del cliente en solo unas semanas.

Muchas empresas luchan por ofrecer experiencias de cliente de primera categoría en el mundo actual. Hay que poner esfuerzo para atraer a los clientes y que vuelvan a comprar más productos y servicios. El sector de la banca minorista no es diferente: las tendencias actuales muestran un aumento de los pagos digitales y sin contacto, debido en gran parte a la pandemia del COVID-19 y a una mayor variedad de alternativas de pago.

Durante 2020 se procesaron más de 70.300 millones de operaciones de pago en tiempo real en todo el mundo, un 41% más que el año anterior. La adopción del monedero móvil (e-wallet) alcanzó un máximo histórico del 46% en 2020, frente al 40,6% de 2019. Países como Brasil, México y Malasia, donde muchas personas dependían históricamente del dinero en efectivo, se encuentran ahora entre los que adoptan más rápidamente los monederos móviles.

Está claro que hoy en día los consumidores están acostumbrados a pagar muchas de sus compras diarias por Internet o contactless en las tiendas físicas. En Snowdrop lo vemos cada mes en nuestros clientes bancarios, con un aumento del número de transacciones recurrentes en línea, como una compra a través de Google Play o servicios de suscripción de consumo como Netflix, Spotify y otros.

Esto significa que los bancos, más que nunca, necesitan crear una mejor experiencia para el cliente = que genere confianza en lugar de irritar. De lo contrario, existe el riesgo de que los usuarios encuentren un mecanismo de pago mejor y más sencillo que se adapte mejor a sus necesidades.

Algunos bancos han dado los primeros pasos. Por ejemplo, hay bancos tradicionales que han lanzado herramientas de Gestión de las Finanzas Personales (PFM). Estos nuevos servicios ayudan, sobre todo, a clasificar los hábitos de gasto de un consumidor, al tiempo que ofrecen algunas sugerencias y consejos.

Aunque es un paso en la dirección correcta, los servicios PFM siguen causando confusión a algunos usuarios y a menudo no son intuitivos. Por ejemplo, mostrar a un consumidor que gasta una determinada cantidad en “Gasolineras” cuando en realidad el usuario compró comestibles un domingo de camino a casa.

Por qué es imprescindible la localización precisa en la banca digital

En Snowdrop hemos visto resultados en el aumento de la fidelidad de los consumidores, mientras que los costes disminuyen drásticamente, cuando los bancos resuelven problemas reales: simplemente identificar una transacción y mostrar el logotipo y la ubicación de la compra resuelve claramente un quebradero de cabeza para muchos consumidores. Por ejemplo, en un banco del Reino Unido, el desarrollo de una solución de enriquecimiento de transacciones en el extracto bancario de la app móvil redujo las llamadas al centro de atención telefónica del banco en un 30% sólo en las primeras semanas.

“Estoy muy impresionado. Visa y Snowdrop se unieron para crear una solución fácil de implementar y que nos ayudó a ahorrar costes y dar más poder a nuestros clientes.”

Darren Mead, Director de Producto de App de Nationwide

Otros estudios también lo confirman: un Informe sobre Banca Digital de 2021 de Mobiquity realizado con 2.500 clientes bancarios mostró que el 46% de las personas menores de 55 años indicaron que cambiarían de banco para obtener mejores funciones digitales. Es más probable que el grupo demográfico más joven se plantee cambiar de banco si no se satisfacen sus necesidades. Esto significa que, en regiones en crecimiento como el Sudeste Asiático, muchos usuarios jóvenes con conocimientos digitales estarán mucho más abiertos a la banca digital y menos en deuda con los bancos tradicionales existentes.

Cómo los bancos puedes beneficiarse de los servicios basados en la localización

• Resolver las dudas y preocupaciones de los consumidores sobre transacciones poco claras. En su lugar, es mejor transformar esa posible confusión en claridad mostrando de forma intuitiva exactamente dónde gastan su dinero los consumidores. Un nombre de comerciante claro con un logotipo, localizado en un mapa suele ser la forma más sencilla de hacerlo.
• Proporcionar transacciones enriquecidas a los consumidores. Los bancos están integrando nuevas funcionalidades en sus servicios de banca digital, y el enriquecimiento de datos con la localización es una de ellas. La API de enriquecimiento de Snowdrop (MRS API) funciona cada vez que un consumidor hace una compra: proporciona el nombre, el logotipo, el sitio web, la dirección, los datos de contacto e información relevante del comerciante. El enriquecimiento de los datos transaccionales es importante para infundir confianza en el consumidor.
• Comprender los hábitos de gasto de los consumidores. Los bancos digitales y tradicionales trabajan continuamente para ofrecer a los consumidores bancarios de hoy en día la experiencia más personalizada posible. Dado que se trata de datos sensibles del usuario, los consumidores esperan una experiencia segura. Integrar servicios enriquecidos basados en la localización ayudará a los bancos a comprender los hábitos de gasto de los consumidores y a encontrar formas de mejorar la experiencia del usuario. Con el aumento de las transacciones en línea, los bancos también pueden crear una visión más completa del comportamiento de los consumidores y, a cambio, adaptar mejor los productos y servicios específicos.

Por ejemplo, si un consumidor realiza compras en el extranjero, las transacciones se mostrarán con toda la información enriquecida del lugar de compra. Además, el banco también puede ayudar al usuario con información sobre tipos de cambio, seguros de viaje, cajeros cercanos, recomendaciones, etc. Esto evita, como ya se ha dicho, la confusión del usuario por no comprender sus transacciones.

En resumen, utilizando la localización precisa y los datos enriquecidos, los bancos pueden trabajar para ofrecer una mejor experiencia al usuario, conociendo y satisfaciendo las necesidades del cliente en solo unas semanas.

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Snowdrop Solutions trabaja actualmente con los principales bancos digitales y tradicionales de Europa, Reino Unido, Oriente Medio y Asia-Pacífico. Snowdrop es una empresa de localización e inteligencia de datos que actúa como socio de confianza de Google desde 2013 y Visa Europa desde 2020. La API de enriquecimiento de datos transaccionales de Snowdrop combina nuestro profundo conocimiento de las APIs de Google Maps, una base de datos propia y un algoritmo de coincidencia insuperable. Ofrecemos índices de coincidencia y precisión superiores a los de cualquiera de nuestros competidores y un enfoque único centrado en el cliente que, además del enriquecimiento de las transacciones, proporciona a nuestros clientes un ahorro de costes y una reducción en la pérdida de clientes.

Si quieres saber más sobre nuestro producto, puedes acceder a más información en nuestra página dedicada a MRS o poniéndote en contacto con nosotros. Un miembro del equipo responderá rápidamente a tu solicitud.