November 4, 2025
Cómo el enriquecimiento de transacciones en banca aumenta el engagement y la retención de clientes
El panorama actual financiero exige una adaptación digital inmediata. El coste de no actuar a tiempo es elevado: el
Durante demasiado tiempo, los bancos se han centrado en vender productos financieros en lugar de resolver los problemas fundamentales de los usuarios. Sin embargo, ahora, las principales instituciones financieras y fintechs están ganando una ventaja competitiva con una poderosa estrategia: utilizar datos transaccionales enriquecidos para comprender mejor a los clientes, ofrecer soluciones más inteligentes y aumentar el engagement de los usuarios.
El problema de los datos sin procesar de las transacciones
Al abrir una aplicación bancaria, los usuarios suelen ver datos crípticos como “SQ *JONES CAFE N7” o “POS TESCO 89234B”. Estos datos desordenados crean tres problemas críticos:
- Fricción y desconfianza: Los clientes tienen dificultades para recordar dónde gastaron su dinero, lo que provoca confusión y dudas sobre sus gastos.
- Tensión operativa: Esta confusión genera grandes volúmenes de llamadas y chats a los centros de atención al cliente, lo que eleva los costes operativos y desvía recursos de las iniciativas estratégicas.
- Aumento de la rotación de clientes: Cuando los usuarios no pueden entender instantáneamente su feed de transacciones, se desvinculan emocionalmente y es más probable que cambien de banco.
Esta falta de transparencia pone de manifiesto un cambio fundamental en el sector. Las principales instituciones financieras reconocen ahora que el enriquecimiento de las transacciones no es sólo algo “interesante de tener”, sino un imperativo empresarial que abarca la experiencia del usuario, las operaciones, el cumplimiento de la normativa y la confianza en la marca.
Lo que nos llama la atención es la brecha persistente entre lo que esperan los usuarios y lo que ofrecen la mayoría de las aplicaciones bancarias. Se habla mucho de innovación, pero a menudo ésta falla en la ejecución. Pequeños puntos de fricción, alertas y recomendaciones irrelevantes, todo esto se acumula. Y los usuarios lo notan.
El enriquecimiento de transacciones: una ventaja competitiva clave en la banca
El enriquecimiento de las transacciones transforma los datos brutos en información clara y normalizada, añadiendo el nombre completo del comercio, el logotipo, la categoría de gasto (como “Restaurantes” o “Transporte”) y la ubicación geográfica.
Este proceso convierte una simple lista de transacciones en un registro intuitivo y transparente del gasto que impulsa el uso diario de la aplicación. En la banca, el enriquecimiento de transacciones constituye la base para construir relaciones más sólidas y fiables con los clientes.
Cómo los bancos líderes mejoran sus resultados con el enriquecimiento de las transacciones
Varios de los principales bancos y empresas de tecnología financiera ya están obteniendo beneficios sustanciales al dar prioridad a la calidad de sus datos.
Kroo: Reducción de las consultas y aumento del uso de la app
El objetivo de Kroo era crear una relación bidireccional más positiva entre clientes y proveedores. Sin embargo, la insuficiente calidad de los datos estaba generando un elevado número de consultas de atención al cliente. Su objetivo iba más allá de solucionar el problema: querían capacitar a los clientes y darles el control de sus finanzas haciendo que la banca fuera más sencilla y agradable.
La solución
Integrando la API de enriquecimiento de Snowdrop, Kroo proporcionó a los clientes una precisión de datos avanzada, transparencia y detalles exhaustivos de las transacciones. Estos datos enriquecidos ofrecen a los usuarios una visión financiera más completa, permitiéndoles identificar patrones de gasto y gestionar sus presupuestos con mayor eficacia.
El resultado
Un aumento del 15% en el engagement de los usuarios y un descenso significativo de las consultas de atención al cliente, ahorrando tiempo y costes.
Kard: Solucionando el problema de la precisión de datos y la confianza del usuario
El sistema de procesamiento de datos interno de Kard sólo podía alcanzar una tasa de eficacia del 50%, lo cual era insuficiente para la claridad que exigían sus clientes. Sus usuarios —adolescentes que hacen un seguimiento de los gastos para gestionar mejor su presupuesto y padres que buscan transparencia para la seguridad financiera de sus hijos— necesitaban una forma clara y fiable de identificar las transacciones.
La solución
Tras una evaluación exhaustiva en la que se priorizó la experiencia en tecnología financiera, los altos índices de precisión y una hoja de ruta innovadora, Kard integró la solución de enriquecimiento de transacciones de Snowdrop, impulsada por la tecnología de Google.
El resultado
Esta integración permitió que la tasa de comercios registrados en la base de datos aumentara a más del 94%, lo que permitió a los usuarios reconocer y comprender fácilmente sus gastos.
Banco BPM: Acelerando la innovación en banca digital
Banco BPM se comprometió con sus usuarios a ofrecer la mejor experiencia bancaria digital posible mediante soluciones cada vez más innovadoras. El proyecto formaba parte de su estrategia más amplia para lograr la diferenciación en el mercado a través de una experiencia digital intuitiva, que requería resúmenes de transacciones más claros en su aplicación móvil.
La solución
Banco BPM integró la API de enriquecimiento de Snowdrop, sacando partido al diseño optimizado para desarrolladores. Gracias a su gran escalabilidad y arquitectura de rápida implementación, el banco integró con éxito la solución en menos de dos meses.
El resultado
Esta integración, impulsada por IA avanzada, permite a los usuarios ver información detallada sobre sus gastos, proporcionando mayor claridad y control.
iCard: Impulsando el uso de la app bancaria
iCard tenía como objetivo elevar la transparencia y el control de los gastos por parte de sus usuarios, mejorando la precisión y la contextualización de los datos de las transacciones. La falta de claridad y de información contextual tanto en el punto de venta como en los canales online estaba obstaculizando la experiencia del usuario.
La solución
iCard colaboró con Snowdrop Solutions para implementar su solución avanzada de enriquecimiento de transacciones. Al añadir logotipos de comercios, nombres verificados, ubicaciones exactas, categorías de compra y detalles adicionales como datos de contacto, horarios de apertura y sitios web, la API transformó notablemente la interfaz de la app de iCard.
El resultado
La vista mejorada de “Actividad reciente” en la app provocó un aumento del 21% de los clics de los usuarios sobre la información detallada de las transacciones durante el primer año.
Chocolate Finance: Modernización de la aplicación con un enfoque centrado en la claridad para el usuario.
Chocolate Finance fue consciente de que los datos sin procesar de las transacciones generaban una importante falta de claridad a sus usuarios. Su objetivo es reimaginar el concepto de dinero de un modo que resulte sencillo, moderno e intuitivo, lo que exige una solución de primera clase.
La solución
Como parte de esta actualización clave, implementaron la API de enriquecimiento de transacciones de Snowdrop para mejorar los datos básicos de las transacciones con nombres de comercios, logotipos y categorías personalizadas, ayudando a los usuarios a filtrar las transacciones más fácilmente.
El resultado
Este contexto añadido proporcionó una mejor visión financiera y generó confianza en la experiencia del usuario.
La calidad de los datos como base del engagement de los usuarios
En la banca moderna, el enriquecimiento de los datos de transacciones ha pasado de ser una función de nicho a la base de la experiencia del cliente al usar las aplicaciones bancarias. Al proporcionar transparencia, claridad y control sobre las finanzas, los bancos reducen simultáneamente los costes operativos gracias a un menor número de consultas al centro de contacto y aumentan significativamente el engagement de los usuarios.
Un mayor compromiso se traduce directamente en una mayor retención de clientes y en nuevas oportunidades para ofrecer servicios valiosos, como información personalizada sobre el gasto u ofertas de reembolso específicas.
La lección está clara: lograr claridad transaccional es la puerta de entrada a un mayor engagement, una mejor retención y una relación rentable y duradera con el cliente de hoy día.
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