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July 3, 2025

El coste de los datos incorrectos en la banca: cómo los datos enriquecidos ahorran costes y generan confianza

• Banca digital
• Enriquecimiento de transacciones

5 minutes

Last updated on: November 18, 2025
Reviewed by: Ana Cantero

En el sector bancario, la inexactitud de los datos no es un mero inconveniente: es un problema económico que puede afectar tanto a los bancos como a sus clientes. A medida que las instituciones financieras se centran en reducir costes y mejorar el servicio al cliente, obtener datos de transacciones correctos se ha vuelto más importante que nunca. En Snowdrop Solutions, nos centramos en ofrecer un enriquecimiento preciso de los datos de las transacciones, ayudando a los bancos a evitar errores costosos y a proporcionar una experiencia más fluida a sus clientes.

Por qué los datos incorrectos son tan caros para los bancos

Te estarás preguntando: “¿Realmente importa obtener unos índices de coincidencia altos?”. La respuesta corta es sí: en realidad es un gran problema. Cuando los datos de las transacciones son incorrectos o incompletos, provocan confusión, errores y acumulan costes innecesarios.

Tomemos como ejemplo el Reino Unido. Hasta el 15% de las consultas a los centros de atención telefónica de los bancos proceden de clientes que intentan averiguar cargos que no reconocen. Como cada llamada cuesta una media de 12 libras, esto se acumula rápidamente y se convierte en una grave carga financiera para los bancos. Aunque los costes de las llamadas pueden variar en otras regiones, el problema del elevado volumen de llamadas sigue siendo el mismo.

Pero no se trata sólo de los costes del centro de llamadas: la inexactitud de los datos crea un efecto dominó. Muchos bancos acaban desencadenando procesos costosos de devolución de cargos para investigar transacciones poco claras, o peor aún, emiten reembolsos automáticos sólo para evitar disgustar a los clientes. En el Reino Unido, algunos bancos reembolsan automáticamente a los clientes hasta 10 £ por transacción, mientras que en el sudeste asiático, un banco fija ese umbral en 40 USD. Con el tiempo, estas prácticas pueden costar a los bancos millones en reembolsos, devoluciones de cargos y operaciones adicionales, todo ello debido a unos datos incorrectos.

Cómo el uso de datos incorrectos en la banca afecta a la confianza del cliente y otros costes ocultos

Sin embargo, el coste real de los datos incorrectos en la banca no es sólo el dinero, sino la confianza del cliente. Los consumidores de hoy en día no esperan menos que claridad y precisión en lo que se refiere a sus servicios financieros. Y ahora que los competidores digitales facilitan tanto el cambio de banco, esa confianza es más importante que nunca. Si los clientes no pueden contar con su banco para obtener información precisa sobre sus transacciones, es probable que se vayan a otro sitio.

Los bancos “challenger” y los neobancos están poniendo el listón muy alto con una incorporación digital rápida y sin fisuras. Esta facilidad para cambiar de banco ejerce una presión sobre los bancos tradicionales para que retengan a sus clientes ofreciéndoles una experiencia transparente y fiable. Cuando los datos de las transacciones no son exactos, esa confianza se tambalea y la fidelidad del cliente está en peligro.

Cómo el enriquecimiento avanzado de los datos de las transacciones resuelve los problemas de inexactitud de los datos

Abordar la inexactitud de los datos en la banca requiere algo más que una solución rápida: requiere soluciones inteligentes que relacionen cada transacción con el comercio, la ubicación y el contexto adecuados. En Snowdrop Solutions, utilizamos el enriquecimiento avanzado de datos de transacciones para ayudar a los bancos a alcanzar altos niveles de precisión en sus registros de transacciones. Con una precisión del 98%-99% y más de 1.400 millones de transacciones procesadas al mes, ayudamos a los bancos a reducir la confusión de los clientes, disminuir las llamadas costosas al servicio técnico y evitar devoluciones innecesarias.

Pero eso no es todo: unos datos de transacciones enriquecidos significan menos procesos de devolución de cargos y operaciones más fluidas. Los bancos pueden acceder a registros precisos con sólo pulsar un botón, lo que facilita la gestión de consultas y la resolución de problemas. Para los clientes, unos datos de pago claros significan menos preguntas y una mayor confianza en su banco. Al asociarse con un proveedor centrado en la precisión de los datos, los bancos pueden transformar la forma en que los clientes interactúan con sus cuentas y aumentar la satisfacción a largo plazo.

Conclusión: La precisión merece la pena

El coste de utilizar datos incorrectos en la banca no se limita a los gastos operativos: afecta a tu marca, a la fidelidad de tus clientes y a tu forma de competir en el mercado. Invirtiendo en el enriquecimiento avanzado de los datos de las transacciones, los bancos pueden ahorrar en costes de los centros de llamadas, reducir las devoluciones innecesarias y acelerar la resolución de reclamaciones, al tiempo que ofrecen una mejor experiencia a sus clientes.

Con más de diez años de experiencia como Google Cloud Premier Partner, estamos especializados en resolver retos complejos mediante localización y datos precisos. Nuestra experiencia, conocimientos y tecnología de vanguardia ayudan a bancos y proveedores de servicios de pago a aumentar la eficiencia, reducir costes y mejorar la experiencia del cliente.

Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para saber cómo unos datos de transacciones enriquecidos y precisos pueden marcar la diferencia para tu empresa y tus clientes.